Google Business Profile : le guide pour que les thérapeutes apparaissent sur Google Maps

Une fiche Google Business Profile (l'ancienne « Google My Business ») est gratuite et c'est souvent elle qui apparaît en premier quand quelqu'un tape « sophrologue près de chez moi » ou « naturopathe + votre ville ». Pour qu'elle fonctionne, trois choses comptent : être éligible (recevoir vos clients dans un lieu ou vous déplacer chez eux), remplir la fiche de façon complète et exacte, et la faire vivre avec des avis et des informations à jour, en lien avec votre site internet.

Voici comment faire, étape par étape, en suivant les règles publiées par Google dans son centre d'aide.

1. Êtes-vous éligible ? Cabinet, domicile, visio

Google réserve les fiches d'établissement aux activités qui ont un lieu que les clients peuvent visiter, ou qui se déplacent chez leurs clients. Pour un thérapeute, cela donne :

• Vous recevez dans un cabinet : vous êtes éligible, à condition d'être joignable à cette adresse pendant les horaires indiqués sur la fiche.
• Vous partagez un cabinet avec d'autres praticiens : chaque praticien qui reçoit des clients peut avoir sa propre fiche. Google précise que le titre de la fiche d'un professionnel ne doit contenir que son nom. Vous ne devez pas créer plusieurs fiches pour vos différentes spécialités.
• Vous vous déplacez à domicile : vous êtes un « établissement de services de proximité ». Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, Google demande de la masquer et d'indiquer uniquement la zone que vous desservez.
• Vous recevez au cabinet et vous vous déplacez aussi : vous pouvez afficher votre adresse et une zone desservie.
• Vous travaillez uniquement en visio : la fiche n'est pas faite pour vous, puisqu'il n'y a ni lieu à visiter, ni déplacement. Votre site internet et vos contenus prennent alors le relais.

Attention aux adresses de domiciliation : selon les consignes de Google, une adresse louée uniquement pour le courrier (bureau virtuel, boîte postale) ne permet pas de créer une fiche. Un espace de coworking n'est accepté que s'il est clairement signalé et que vous y êtes présent pendant vos horaires.

2. Créer la fiche : les bons choix dès le départ

Le nom : votre vrai nom, sans mots-clés

C'est l'erreur la plus répandue. Le nom de la fiche doit correspondre au nom réel de votre activité, tel que vos clients le connaissent (votre nom, ou le nom de votre cabinet). Google interdit d'y ajouter des informations superflues : ville, slogan, liste de services.

• À éviter : « Sophrologie Meaux Stress Sommeil Anxiété ».
• Correct : « Marie Dupont, Sophrologue » si c'est ainsi que vous vous présentez sur votre plaque et vos documents, ou simplement « Marie Dupont ».

La catégorie : la plus précise possible

Vous choisissez une catégorie principale et, si besoin, jusqu'à neuf catégories supplémentaires. Google recommande d'en utiliser le moins possible et de décrire ce que vous êtes, pas tout ce que vous proposez. Tapez le nom de votre métier dans le champ catégorie et choisissez la suggestion la plus précise. Évitez les catégories médicales qui ne correspondent pas à votre profession : en plus d'être inexactes, elles peuvent induire vos visiteurs en erreur sur la nature de votre pratique.

L'adresse ou la zone desservie

Si vous vous déplacez, vous pouvez indiquer jusqu'à 20 zones desservies (villes, codes postaux…). Google recommande que la zone globale ne dépasse pas environ deux heures de trajet depuis votre point de départ. Restez réaliste : indiquez les communes où vous vous rendez vraiment.

La validation

Avant d'apparaître publiquement, la fiche doit être validée. Selon votre situation, Google vous proposera une ou plusieurs méthodes : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, enregistrement vidéo ou courrier avec un code. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, parfois plus. Pendant ce temps, ne modifiez pas le nom, l'adresse ou la catégorie.

Si Google vous propose un appel vidéo en direct, préparez-vous à montrer votre lieu (entrée, plaque, rue), votre matériel de travail et une preuve que vous gérez bien ce lieu (par exemple, ouvrir la porte avec vos clés).

3. Remplir la fiche à 100 %

Google l'écrit lui-même : les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats locaux. Voici ce qu'il faut renseigner :

• Horaires : vos horaires réels, et les horaires exceptionnels (vacances, jours fériés).
• Téléphone : le numéro sur lequel vous répondez vraiment.
• Site web : l'adresse de votre site, idéalement la page d'accueil ou la page contact.
• Lien de prise de rendez-vous : selon votre catégorie, Google peut vous permettre d'ajouter un lien de réservation. Voir notre article sur les outils de prise de rendez-vous en ligne.
• Description : 750 caractères maximum, sans lien ni code. Google demande de privilégier les informations sur votre activité plutôt que les promotions ou les prix.
• Services et attributs (accessibilité, par exemple) quand ils sont proposés pour votre catégorie.

Trame de description à adapter

« Sophrologue à [ville], je vous accompagne dans la gestion du stress, l'amélioration du sommeil et la préparation aux examens ou aux événements importants. Séances individuelles au cabinet [précision sur le lieu] et à domicile sur [communes]. Formée à [école], j'exerce depuis [année]. Première séance consacrée à faire connaissance et à définir vos objectifs. Mon accompagnement ne remplace pas un suivi médical. »

Comme sur votre site, restez prudent dans vos formulations : parlez d'accompagnement et de bien-être, pas de soins ni de guérison, si votre pratique n'est pas une profession de santé réglementée.

Les photos

Les photos donnent envie de pousser la porte. Ajoutez au minimum :

• une photo de vous, souriante et naturelle ;
• votre salle de consultation, bien éclairée et rangée ;
• l'entrée du cabinet ou de l'immeuble (cela aide les clients à trouver) ;
• votre logo, si vous en avez un.

Évitez les images de banques d'images qui ne montrent pas votre lieu réel, et ne photographiez jamais un client sans son accord écrit.

4. Les avis : le moteur de votre fiche

Google indique que le nombre d'avis et les notes sont pris en compte dans le classement local, et que répondre aux avis montre que vous êtes à l'écoute. Mais les règles sont strictes.

Ce qui est autorisé

• Demander à vos clients de laisser un avis, en leur envoyant le lien de votre fiche ou en affichant un QR code au cabinet.
• Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courte et polie.

Ce qui est interdit

• Offrir une contrepartie (remise, séance gratuite, cadeau) en échange d'un avis, ou pour faire modifier ou supprimer un avis négatif.
• Solliciter uniquement les clients que vous savez satisfaits, ou décourager les avis négatifs.
• Publier ou faire publier des avis en situation de conflit d'intérêts (par exemple par un employé), ou depuis plusieurs comptes.

Le point délicat pour un thérapeute : la confidentialité

Google rappelle de ne jamais partager d'informations privées dans une réponse. Pour vous, c'est encore plus important : vos clients vous confient des choses intimes. Dans vos réponses, ne mentionnez jamais le motif de consultation, le nombre de séances ou un détail de l'accompagnement, même si la personne en parle elle-même dans son avis. Un simple « Merci pour votre confiance, au plaisir de vous revoir » suffit. Face à un avis négatif, restez factuel et proposez d'en parler en privé.

Pour aller plus loin, lisez notre article comment obtenir des avis clients quand on est thérapeute.

5. Les publications : faire vivre la fiche

Vous pouvez publier des « posts » sur votre fiche : actualités, offres ou événements (un atelier collectif, une nouvelle date de stage). Quelques repères tirés de l'aide Google :

• Un post peut contenir du texte, une photo ou une vidéo, et un bouton vers votre site.
• Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie (pour un événement ou une offre).
• Un post contenant un numéro de téléphone dans son texte peut être refusé : mettez plutôt vos coordonnées dans la fiche elle-même.

Un rythme réaliste : une publication par mois, par exemple pour annoncer un atelier, vos congés, ou renvoyer vers un nouvel article de votre blog.

6. Relier votre fiche et votre site internet

La fiche Google et le site internet se renforcent mutuellement. La fiche donne de la visibilité locale ; le site rassure, explique et convertit. Google cite d'ailleurs, parmi les éléments de notoriété, le nombre de sites qui renvoient vers l'établissement. Quelques règles simples :

• Mêmes informations partout : nom, adresse, téléphone et horaires identiques sur la fiche, le site et les annuaires.
• Un lien de la fiche vers le site, et un lien (ou une carte) du site vers la fiche, sur la page contact.
• Votre ville et votre métier clairement écrits sur le site, notamment sur la page d'accueil et la page contact.
• Un bouton vers vos avis Google sur le site, pour que les visiteurs puissent les lire.

Le sujet est développé dans notre guide du référencement local pour thérapeute.

Les erreurs à éviter

• Ajouter la ville ou des mots-clés dans le nom de la fiche.
• Créer une fiche par pratique ou par ville.
• Utiliser une adresse de domiciliation où vous ne recevez personne.
• Afficher votre adresse personnelle alors que vous ne recevez pas chez vous (masquez-la).
• Laisser des horaires faux pendant les vacances.
• Offrir une séance contre un avis.
• Répondre à un avis en évoquant la situation du client.
• Payer quelqu'un qui promet un « meilleur classement Google » : Google indique qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place dans le classement local contre rémunération.

La liste à cocher

• Je reçois dans un lieu ou je me déplace chez mes clients.
• Le nom de la fiche est mon vrai nom ou celui de mon cabinet.
• J'ai choisi la catégorie la plus précise, et le moins de catégories possible.
• Mon adresse est masquée si je ne reçois pas chez moi.
• Horaires, téléphone, site web et description sont remplis.
• J'ai ajouté au moins trois ou quatre photos réelles.
• J'ai un lien ou un QR code pour demander des avis.
• Je réponds aux avis sans jamais évoquer la situation des clients.
• Les informations sont identiques sur ma fiche et sur mon site.

Et si vous n'avez pas encore de site ?

Une fiche Google sans site, c'est une vitrine sans porte d'entrée : le visiteur voit votre nom et vos avis, mais il lui manque de quoi vous connaître et se décider. Si vous n'avez pas encore de site, ou si le vôtre ne reflète plus votre pratique, je vous propose une maquette de page d'accueil offerte sous 48 h pour visualiser ce que pourrait être votre site de thérapeute, sans engagement.