Faut-il afficher ses tarifs sur son site de thérapeute ?

Faut-il afficher ses tarifs sur son site quand on est thérapeute, praticien bien-être ou coach ? En résumé : au cabinet, l'affichage des prix des prestations de services est une obligation. Sur votre site, la question se pose différemment, mais dès qu'un client réserve ou s'engage à distance, il doit connaître le prix avant de s'engager. Et en pratique, afficher clairement vos tarifs en ligne rassure vos visiteurs et vous fait gagner du temps. Voici ce que disent les textes, puis comment présenter vos prix concrètement.

Ce que dit la loi sur l'information des prix

Je ne suis pas juriste : les points ci-dessous résument des textes officiels consultés sur Légifrance. En cas de doute sur votre situation, renseignez-vous auprès de la DGCCRF ou de votre organisation professionnelle.

Le principe : informer le consommateur sur les prix

L'article L112-1 du Code de la consommation prévoit que tout prestataire de services doit informer le consommateur sur les prix et les conditions particulières de la vente et de l'exécution des services, par voie de marquage, d'étiquetage, d'affichage ou par tout autre procédé approprié. Les modalités sont précisées par arrêtés.

Au cabinet : un affichage obligatoire

L'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix précise, dans son article 13, que le prix de toute prestation de services doit être affiché dans le lieu où la prestation est proposée au public. Cet affichage prend la forme d'un document unique qui liste les prestations proposées et le prix de chacune, lisible depuis l'endroit où vous accueillez habituellement vos clients.

Un prix TTC, en euros

Selon l'article 1 du même arrêté, toute information sur les prix doit indiquer, quel que soit le support, la somme totale toutes taxes comprises que le client devra effectivement payer, exprimée en euros. Pas de mauvaise surprise au moment de régler.

À distance : le prix avant la conclusion du contrat

Lorsqu'une prestation est proposée à distance (l'article 14 de l'arrêté cite notamment la télématique et le téléphone), le prix doit être indiqué avec précision au consommateur, par tout moyen permettant d'en prouver la communication, avant la conclusion du contrat. Plus largement, l'article L111-1 du Code de la consommation range le prix parmi les informations que le professionnel doit communiquer avant que le consommateur ne soit lié par un contrat. Concrètement, si vos clients réservent ou paient une séance en ligne, le prix doit être visible avant la validation.

Les sanctions

L'article L131-5 du Code de la consommation prévoit qu'un manquement à l'article L112-1 et à ses arrêtés d'application est passible d'une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

La note remise au client

L'arrêté du 3 octobre 1983 relatif à la publicité des prix de tous les services impose de remettre une note au client pour toute prestation d'un montant de 25 € TTC ou plus, dès qu'elle est rendue et en tout état de cause avant le paiement. En dessous, la note est remise si le client la demande. Elle mentionne notamment la date, votre nom et adresse, le nom du client (sauf opposition de sa part), la date et le lieu de la prestation, le détail et le total. Le double est conservé deux ans. C'est aussi un document utile si votre client souhaite le présenter à sa mutuelle.

Et pour les professions réglementées ?

Si vous exercez une profession réglementée (psychologue, ostéopathe, diététicien…), des règles propres à votre profession peuvent s'ajouter. Vérifiez-les auprès de votre ordre, de votre syndicat ou de votre organisation professionnelle.

Afficher ses tarifs en ligne : avantages et limites

Les avantages

• Vous rassurez : le prix est souvent l'une des questions que la personne n'ose pas poser. Si elle ne trouve pas la réponse, elle peut aller voir ailleurs.
• Vous filtrez : les personnes qui vous contactent connaissent déjà votre tarif. Moins d'échanges qui n'aboutissent pas.
• Vous gagnez du temps : moins de messages « Combien coûte une séance ? ».
• Vous montrez votre transparence, une qualité essentielle dans une relation d'accompagnement.
• Vous préparez la réservation en ligne, qui exige de toute façon d'indiquer le prix avant la validation.

Les limites (et comment les dépasser)

• « Mes accompagnements sont sur mesure » : affichez le prix de la séance ou du premier rendez-vous, et un prix « à partir de » pour les accompagnements, avec ce qui fait varier le montant.
• « J'ai peur de faire fuir avec un prix trop élevé » : expliquez ce qui est compris (durée, préparation, suivi entre les séances). Un prix qui s'explique se comprend mieux.
• « Je change souvent mes tarifs » : un site bien construit se met à jour en quelques minutes. Pensez simplement à aligner le site, l'affichage au cabinet et votre outil de rendez-vous.

Comment présenter vos tarifs : le mode d'emploi

La séance individuelle

Pour chaque type de séance, indiquez :

• le nom de la prestation ;
• la durée ;
• le prix TTC ;
• le lieu : cabinet, visio, domicile (avec les éventuels frais de déplacement) ;
• une phrase sur ce qui se passe pendant la séance.

Si la première séance est plus longue ou différente, présentez-la à part.

Les forfaits et accompagnements

Un forfait doit être aussi clair qu'une séance seule :

• le nombre de séances inclus et leur durée ;
• le prix total TTC (et, si vous le souhaitez, l'équivalent par séance) ;
• la durée de validité du forfait ;
• ce qui se passe si le client arrête en cours de route ou doit reporter ;
• ce qui est éventuellement inclus en plus (exercices, échanges par message, support écrit).

Les tarifs réduits

Si vous proposez des tarifs solidaires (étudiants, demandeurs d'emploi, minima sociaux…), affichez-les avec leurs conditions. Indiquez si un justificatif est demandé. Si vous préférez en parler au cas par cas, une phrase du type « Si le tarif est un frein, parlons-en » ouvre la porte avec délicatesse.

La mutuelle

Certaines mutuelles prévoient une participation pour certaines pratiques, mais cela dépend entièrement du contrat de chaque client. La formulation la plus honnête :

• ne promettez jamais un remboursement ;
• invitez la personne à vérifier auprès de sa mutuelle ;
• précisez que vous remettez une note (ou facture) après chaque séance ;
• si vous êtes affilié à une fédération ou un organisme qui compte pour certaines mutuelles, indiquez-le.

Le paiement et l'annulation

• les moyens de paiement acceptés (espèces, chèque, carte, virement, paiement en ligne) ;
• le moment du paiement : à la fin de la séance, à la réservation, en plusieurs fois pour un forfait ;
• vos conditions d'annulation ou de report : délai à respecter et ce qui se passe en cas d'annulation tardive. Annoncez-les clairement avant le rendez-vous, sur votre site et dans votre outil de réservation.

Un exemple de grille tarifaire (fictive)

Exemple inventé pour illustrer la présentation : les prix ne sont pas des recommandations.

• Première séance (1 h 15, au cabinet ou en visio) : 70 € TTC. Un temps pour faire connaissance, comprendre votre demande et poser ensemble un objectif.
• Séance de suivi (1 h) : 60 € TTC.
• Accompagnement 5 séances : 280 € TTC, à utiliser dans les 4 mois. Paiement possible en deux fois.
• Tarif solidaire (étudiants, demandeurs d'emploi) : 45 € TTC la séance de suivi, sur justificatif.
• Séance à domicile : + 10 € TTC de frais de déplacement dans un rayon de 15 km.

Paiement par carte, chèque ou espèces à la fin de la séance. Une note vous est remise après chaque séance : certaines mutuelles prennent en charge une partie des séances selon votre contrat, renseignez-vous auprès de la vôtre. En cas d'empêchement, merci de prévenir au moins 48 h à l'avance. [Indiquez ici ce qui s'applique en cas d'annulation tardive.]

Où placer vos tarifs sur votre site ?

• Une page dédiée « Séances et tarifs », accessible depuis le menu.
• Un rappel du prix sur chaque page de prestation, avec un lien vers la prise de rendez-vous.
• Le même prix dans votre outil de prise de rendez-vous.
• Vos conditions de vente et d'annulation accessibles, en complément de vos mentions légales.

Vous construisez ou refaites votre site et vous voulez savoir ce que coûterait une page tarifs bien pensée ? Le simulateur de prix vous donne une estimation immédiate.

Les erreurs à éviter

• « Tarifs sur demande » pour une simple séance : c'est souvent perçu comme un manque de transparence.
• Des prix différents entre le site, le cabinet et l'outil de réservation.
• Oublier des frais (déplacement, supplément visio, frais de réservation) qui apparaissent seulement au paiement.
• Afficher un prix hors taxes à destination des particuliers : l'information doit porter sur la somme totale TTC à payer.
• Promettre un remboursement par la mutuelle.
• Lier le prix à un résultat de santé (« 3 séances pour aller mieux ») : présentez un accompagnement, jamais une garantie.
• Cacher vos conditions d'annulation : elles doivent être connues avant le rendez-vous.

Votre liste de vérification

• Une liste unique de vos prestations et de leurs prix est affichée au cabinet.
• Chaque prix affiché en ligne est le montant total TTC, en euros.
• Chaque séance indique sa durée et son lieu (cabinet, visio, domicile).
• Les forfaits précisent le nombre de séances, la validité et les conditions.
• Les tarifs réduits ont des conditions claires.
• La mention mutuelle reste prudente.
• Moyens de paiement et conditions d'annulation sont visibles avant la réservation.
• Le site, le cabinet et l'outil de réservation affichent les mêmes prix.
• Vous remettez une note dès 25 € TTC.

Pour situer cette page dans l'ensemble de votre site, découvrez aussi les pages indispensables d'un site de thérapeute.

Votre page tarifs est-elle claire ?

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